När du bokar en tjänst ingår du ett avtal med Städsyskonen AB för den tjänst och det pris som bekräftats vid bokningstillfället. Genom att använda våra tjänster godkänner du villkoren för bokning, betalning och nyckelhantering. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren, och ändringar publiceras alltid på hemsidan.

​

1. VILLKOR

1.1 Genom bokning eller accept av offert bekräftar kunden att dessa villkor har tagits del av och godkänts. Villkoren gäller för samtliga uppdrag och kunder, både privatpersoner och företag, om inget annat skriftligen avtalats. Avtalet består av offert, bilagor och dessa villkor. Vid motstridighet gäller offert.

 

2. AVTALETS OMFATTNING

2.1 Avtalet avser löpande tjänster enligt överenskommet upplägg. Tjänsten omfattar endast de moment som ingår i vår checklista eller uttryckligen avtalats.

2.2 Kunden ansvarar för att lämnad information är korrekt och fullständig.

 

3. UTFÖRANDE

3.1 Tjänsten utförs enligt fast metod och rutin. Vi ansvarar för utförandet enligt checklistan. Resultatet kan variera och påverkas baserat på bostadens skick, material, slitage och tidigare underhåll. Åtgärd av befintliga brister eller återställning till nyskick ingår inte.

3.2 Utförandet anpassas utifrån normalt förekommande material och den information som tillhandahållits. Vi ansvarar inte för skador på material eller ytor där särskilda egenskaper eller risker inte uttryckligen informerats skriftligen i samband med att avtalet ingicks. Vi ansvarar inte för bedömningar av material eller ytors särskilda egenskaper utöver vad som är normalt för branschen.

3.3 Vi har rätt att anpassa utförandet, ersätta personal samt anlita underleverantörer.

 

4. OMBOKNING OCH AVBOKNINGAR

4.1 Ombokning och avbokningar ska främst ske i undantagsfall, exempelvis vid helgdagar och i mån av möjlighet.

4.2 Vid sena ändringar, kortare än 48 timmar före planerat tillfälle, debiteras besöket enligt ordinarie pris.

4.3 Ombokningar som görs av oss på grund av helgdag, sjukdom eller liknande debiteras inte.

4.4 Vi har rätt att omboka, flytta eller ställa in tillfällen vid behov, även med kort varsel. Sådana ändringar medför ingen rätt till ytterligare ersättning utöver eventuell justering enligt avtal.

 

5. PAUS

5.1 Plats och kapacitet reserveras exklusivt. Paus kan medges enligt överenskommelse och ska meddelas i förväg.

5.2 Vi har rätt att avsluta avtalet i samband med eller efter paus.

 

6. TILLTRÄDE OCH NYCKELHANTERING

6.1 Kunden ansvarar för tillträde. Vid uteblivet tillträde debiteras besöket enligt plan.

6.2 Nycklar hanteras enligt fast rutin. Vi ansvarar inte för följder av felaktig tillgång, koder eller larm.

 

7. KUNDENS ANSVAR

7.1 Kunden ansvarar för korrekt information, arbetsmiljö och att förutsättningar finns för utförande.

7.2 Kunden ansvarar för att informera om särskilt känsliga material, ytor eller förhållanden som kan påverka utförandet. Känsliga och värdefulla föremål ska undanplockas.

7.3 Kunden ska tillhandahålla nödvändig utrustning och förutsättningar för utförandet, inklusive fungerande dammsugare, rinnande vatten och el. Bristande utrustning kan medföra att utförandet begränsas, anpassas eller inte kan genomföras enligt plan, utan rätt till reducerad debitering.

7.4 Arbetet ska kunna utföras ostört. Kunden ska i första hand inte närvara under utförandet. Vid påverkan eller störning har vi rätt att avbryta och debitera enligt plan.

7.5 Vid bristande förutsättningar har vi rätt att anpassa, avbryta eller debitera enligt plan. Om uppdrag avbryts på grund av kunden utgår debitering enligt plan.

 

8. PERSONAL

8.1 Personal kan ersättas vid behov.

8.2 Kunden får inte anlita eller kontakta personal under avtalstiden samt tolv (12) månader efter avslut.

 

9. DOKUMENTATION

9.1 Vi har rätt att dokumentera uppdraget före, under och efter utförande genom foto eller annan metod i syfte att säkerställa kvalitet samt utgöra underlag vid reklamation eller tvist.

9.2 Avsaknad av dokumentation från vår sida utgör inte i sig bevis för ansvar.

 

10. ANSVAR

10.1 Vi ansvarar endast för direkta skador som orsakats genom vårdslöshet.

10.2 Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska konsekvenser. Vi ansvarar endast för skador som uppstår direkt vid utförandet och inte för skador som uppstår senare till följd av användning, förändrade förhållanden eller indirekta händelseförlopp.

10.3 Vi ansvarar inte för slitage, befintliga brister, känsliga material, felaktig information eller tredje part. Vi ansvarar inte för kontanter, smycken eller föremål av särskilt värde.

10.4 Ersättning förutsätter att det kan styrkas att skadan orsakats av oss vid aktuellt tillfälle. Vi ansvarar inte för skador som upptäcks efter utfört uppdrag där det inte kan fastställas när eller hur skadan uppstått.

10.5 Ersättning baseras på egendomens marknadsvärde med hänsyn till ålder, slitage och skick vid skadetillfället. Vi ansvarar inte för återställning till nyskick, utbyte av hela ytor eller kostnader som överstiger skadans faktiska värde.

10.6 Maximalt ansvar är begränsat till en (1) månads fakturering. Ansvarsbegränsningar gäller inte i den mån annat följer av tvingande lag.

 

11. SYNPUNKTER OCH JUSTERING

11.1 Synpunkter på utförandet som inte avser skada hanteras som löpande feedback och justeras inom ramen för tjänstens utförande.

11.2 I löpande avtal sker korrigering genom förbättring av tjänsten vid kommande tillfällen.

11.3 Vid enstaka tjänster ser vi över resultatet och justerar vid behov i nära anslutning till utfört uppdrag.

11.4 Synpunkter utgör inte i sig grund för ekonomisk ersättning.

​

12. REKLAMATION OCH KRAV

12.1 Reklamation ska ske skriftligen inom skälig tid, normalt inom 48 timmar, och innehålla tillräckligt underlag.

12.2 Kunden ska kunna visa att skadan uppstått i direkt anslutning till uppdraget, att den inte förelåg innan samt att den orsakats av oss. Det åligger kunden att styrka sitt krav.

12.3 Krav ska framställas utan dröjsmål efter att skadan upptäckts och innan fortsatt nyttjande av berörd yta eller egendom. Krav som framställs efter att kunden haft möjlighet att påverka ytan eller där orsakssamband inte kan fastställas beaktas inte.

12.4 Bedömning av ansvar utgår från vad som objektivt kan fastställas vid tidpunkten för utfört uppdrag. Vid osäkerhet eller flera möjliga orsaker utgår ingen ersättning.

12.5 Vid reklamation ser vi över ärendet och ges möjlighet att vid behov åtgärda bristen.
Vid löpande avtal sker detta genom justering i kommande tillfällen.
Vid enstaka tjänster sker åtgärd i nära anslutning till utfört uppdrag.

12.6 Eventuell ersättning bedöms först efter att möjlighet till åtgärd har givits.

12.7 Krav som inte kan styrkas med tillräckligt underlag eller där det finns möjlighet att skadan uppstått av annan orsak än vårt utförande beaktas inte.

 

13. UTEBLIVEN TJÄNST

13.1 Om tjänst inte utförs utan att kunden orsakat det justeras debiteringen proportionerligt. Sådan justering utgör kundens enda ersättning.

13.2 Om tjänst inte kan utföras på grund av kunden utgår debitering enligt avtal.

 

14. FÖRSÄKRING

14.1 Vi innehar ansvarsförsäkring. Kunden ansvarar för egen försäkring.

14.2 Eventuell hantering via försäkring sker efter vår egen bedömning och påverkar inte ansvar enligt detta avtal. Kunden kan inte kräva att ersättning hanteras via vår försäkring.

14.3 Ersättning prövas enligt detta avtal och utgör ingen garanti.

 

15. PRIS & BETALNING

15.1 Pris baseras på avtalad omfattning och kan justeras vid förändringar.

15.2 Betalning sker enligt faktura. Vid utebliven betalning har vi rätt att pausa eller avsluta tjänsten.

 

16. RUT-AVDRAG

16.1 RUT-avdrag hanteras enligt gällande regler. Kunden ansvarar för att uppfylla villkoren.

16.2 Nekas avdrag ska kunden betala motsvarande belopp.

 

17. ÅNGERRÄTT

17.1 Ångerrätt gäller enligt lag vid distansavtal. Utfört arbete debiteras.

17.2 Ångerrätt gäller inte efter påbörjad tjänst med samtycke.

 

18. RÄTT ATT AVSLUTA ELLER AVSTÅ

18.1 Vi har rätt att avstå, avbryta eller avsluta uppdrag när som helst vid sakliga skäl.

18.2 Avslut ska ske på ett affärsmässigt rimligt sätt med hänsyn till pågående uppdrag. Detta medför ingen rätt till ytterligare ersättning.

 

19. FORCE MAJEURE

19.1 Vi ansvarar inte för hinder utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till sjukdom, väder, tekniska störningar eller andra externa omständigheter.

19.2 Sådana hinder medför ingen ersättningsskyldighet.

 

20. UPPSÄGNING

20.1 På löpande avtal gäller ingen uppsägningstid eller vid överenskommelse, till sista dagen nästkommande månad.

 

21. ÄNDRINGAR AV VILLKOR

21.1 Villkoren kan uppdateras. Fortsatt nyttjande innebär acceptans.

 

22. TVIST

22.1 Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs i svensk domstol eller via Allmänna reklamationsnämnden där tillämpligt.

 

23. SLUTLIG BEKRÄFTELSE

23.1 Genom accept bekräftar kunden att dessa villkor har tagits del av och godkänts.

​

24. INTEGRITET
24.1 Personuppgifter behandlas i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och vår integritetspolicy.