När du bokar en tjänst ingår du ett avtal med Städsyskonen AB för den tjänst och det pris som bekräftats vid bokningstillfället. Genom att använda våra tjänster godkänner du villkoren för bokning, betalning och nyckelhantering. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren, och ändringar publiceras alltid på hemsidan.

Vi har ansvarsförsäkring och lämnar garanti på våra tjänster. Vid nyckelhantering ansvarar vi för säker förvaring och återlämning enligt överenskommelse. Städsyskonen AB förbehåller sig också rätten att avboka eller avbryta en tjänst vid särskilda omständigheter, till exempel vid utebliven betalning, felaktiga uppgifter eller om tillträde inte kan ges.

Städsyskonen AB friskriver sig från allt ansvar för förseningar eller utebliven tjänst som orsakats av omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till sjukdom, olyckor, trafikstörningar eller extrema väderförhållanden. Bolaget ansvarar inte för skador på känsliga material, redan befintliga skador eller felaktigt monterade föremål. Vidare utgår inget ansvar för krav eller anspråk som grundas på missnöje som inte skriftligen anmälts inom 24 timmar efter avslutad städning. Vi ansvarar inte för skador som uppstår på grund av känsliga material, redan befintliga fel eller brister, felaktigt monterade föremål eller för anspråk som grundas på missnöje som inte skriftligen anmälts inom 24 timmar efter avslutad städning.

​

Allmänna villkor

Genom bokning eller accept av offert bekräftar kunden att dessa villkor har tagits del av och godkänts. Villkoren gäller för samtliga uppdrag och kunder, både privatpersoner och företag, om inget annat skriftligen avtalats. Avtalet består av offert, bilagor och dessa villkor. Vid motstridighet gäller offert.

Avtalets omfattning

Avtalet avser löpande tjänster enligt överenskommet upplägg.
Tjänsten omfattar endast de moment som ingår i vår checklista eller uttryckligen avtalats.
Kunden ansvarar för att lämnad information är korrekt och fullständig.

Utförande

Tjänsten utförs enligt fast metod och rutin. Vi ansvarar för utförandet enligt checklistan. Resultatet kan variera och påverkas baserat på bostadens skick, material, slitage och tidigare underhåll. Åtgärd av befintliga brister eller återställning till nyskick ingår inte 

Utförandet anpassas utifrån normalt förekommande material och den information som tillhandahållits. Vi ansvarar inte för skador på material eller ytor där särskilda egenskaper eller risker inte uttryckligen informerats skriftligen i samband med att avtalet ingicks.
Vi ansvarar inte för bedömningar av material eller ytors särskilda egenskaper utöver vad som är normalt för branschen.

Vi har rätt att anpassa utförandet, ersätta personal samt anlita underleverantörer.

Ombokning / Avbokning

Ombokning och avbokningar sker främst i undantagsfall, exempelvis vid helgdagar och i mån av möjlighet. Vid sena ändringar, kortare än 48 timmar före planerat tillfälle, debiteras besöket enligt ordinarie pris.

Ombokningar som görs av oss på grund av helgdag, sjukdom eller liknande debiteras inte.

Vi har rätt att omboka, flytta eller ställa in tillfällen vid behov, även med kort varsel.
Sådana ändringar medför ingen rätt till ytterligare ersättning utöver eventuell justering enligt avtal.

Paus

Plats och kapacitet reserveras exklusivt. Paus kan medges enligt överenskommelse och ska meddelas i förväg. Vi har rätt att avsluta avtalet i samband med eller efter paus.

Tillträde & nyckelhantering

Kunden ansvarar för tillträde. Vid uteblivet tillträde debiteras besöket enligt plan. Nycklar hanteras enligt fast rutin. Vi ansvarar inte för följder av felaktig tillgång, koder eller larm.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för korrekt information, arbetsmiljö och att förutsättningar finns för utförande.

Kunden ansvarar för att informera om särskilt känsliga material, ytor eller förhållanden som kan påverka utförandet.
Känsliga och värdefulla föremål ska undanplockas.

Vid bristande förutsättningar har vi rätt att anpassa, avbryta eller debitera enligt plan.
Om uppdrag avbryts på grund av kunden utgår debitering enligt plan.

Närvaro & arbetsro

Arbetet ska kunna utföras ostört. Kunden ska i första hand inte närvara under utförandet.

Vid påverkan eller störning har vi rätt att avbryta och debitera enligt plan.

Personal

Personal kan ersättas vid behov.
Kunden får inte anlita eller kontakta personal under avtalstiden samt tolv (12) månader efter avslut.

Dokumentation

Vi har rätt att dokumentera uppdraget före, under och efter utförande genom foto eller annan metod i syfte att säkerställa kvalitet samt utgöra underlag vid reklamation eller tvist.

Avsaknad av dokumentation från vår sida utgör inte i sig bevis för ansvar.

Reklamation

Reklamation ska ske skriftligen inom skälig tid, normalt inom 48 timmar, och innehålla tillräckligt underlag.

Krav ska framställas utan dröjsmål efter att skadan upptäckts och senast inom skälig tid. Krav som framställs efter att kunden haft möjlighet att påverka berörd yta eller där orsakssamband inte längre kan fastställas beaktas inte.

Krav ska framställas innan fortsatt nyttjande av berörd yta eller egendom.

Subjektivt missnöje utgör inte grund för ersättning.

Vi ska ges möjlighet att undersöka och vid behov åtgärda innan ersättning kan bli aktuell.

Bevisning

Vid krav ska kunden kunna visa att skadan uppstått i direkt anslutning till uppdraget, att den inte förelåg innan samt att den orsakats av oss.

Bedömning av ansvar utgår från vad som objektivt kan fastställas vid tidpunkten för utfört uppdrag.

Avsaknad av dokumentation från kund utgör inte i sig bevis för att skada uppstått genom vårt utförande.
Det åligger kunden att styrka sitt krav. Vi är inte skyldiga att motbevisa påstådd skada.

Krav som inte kan styrkas med tillräckligt underlag eller där orsakssamband inte kan fastställas beaktas inte.

För att ansvar ska föreligga krävs att skadan med hög grad av sannolikhet kan hänföras till vårt utförande. Vid osäkerhet eller flera möjliga orsaker utgår ingen ersättning.

Ansvar

Vi ansvarar endast för direkta skador som orsakats genom vårdslöshet.

Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller ekonomiska konsekvenser.
Vi ansvarar endast för skador som uppstår direkt vid utförandet och inte för skador som uppstår senare till följd av användning, förändrade förhållanden eller indirekta händelseförlopp.

Vi ansvarar inte för slitage, befintliga brister, känsliga material, felaktig information eller tredje part.
Vi ansvarar inte för kontanter, smycken eller föremål av särskilt värde.

Ersättning förutsätter att det kan styrkas att skadan orsakats av oss vid aktuellt tillfälle.
Vi ansvarar inte för skador som upptäcks efter utfört uppdrag där det inte kan fastställas när eller hur skadan uppstått.

Ersättning baseras på egendomens marknadsvärde med hänsyn till ålder, slitage och skick vid skadetillfället.
Vi ansvarar inte för återställning till nyskick, utbyte av hela ytor eller kostnader som överstiger skadans faktiska värde.

Maximalt ansvar är begränsat till en (1) månads fakturering.

Ansvarsbegränsningar gäller inte i den mån annat följer av tvingande lag.

Utebliven tjänst

Om tjänst inte utförs utan att kunden orsakat det justeras debiteringen proportionerligt.
Sådan justering utgör kundens enda ersättning.

Om tjänst inte kan utföras på grund av kunden utgår debitering enligt avtal.

Försäkring

Vi innehar ansvarsförsäkring.
Kunden ansvarar för egen försäkring.

Eventuell hantering via försäkring sker efter vår egen bedömning och påverkar inte ansvar enligt detta avtal.
Kunden kan inte kräva att ersättning hanteras via vår försäkring.

Ersättning prövas enligt detta avtal och utgör ingen garanti.

Pris & betalning

Pris baseras på avtalad omfattning och kan justeras vid förändringar.
Betalning sker enligt faktura.

Vid utebliven betalning har vi rätt att pausa eller avsluta tjänsten.

RUT-avdrag

RUT-avdrag hanteras enligt gällande regler.
Kunden ansvarar för att uppfylla villkoren.
Nekas avdrag ska kunden betala motsvarande belopp.

Ångerrätt

Ångerrätt gäller enligt lag vid distansavtal.
Utfört arbete debiteras.
Ångerrätt gäller inte efter påbörjad tjänst med samtycke.

Rätt att avstå eller avsluta

Vi har rätt att avstå, avbryta eller avsluta uppdrag när som helst vid sakliga skäl.
Avslut ska ske på ett affärsmässigt rimligt sätt med hänsyn till pågående uppdrag.

Detta medför ingen rätt till ytterligare ersättning.

Force majeure

Vi ansvarar inte för hinder utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till sjukdom, väder, tekniska störningar eller andra externa omständigheter.
Sådana hinder medför ingen ersättningsskyldighet.

Uppsägning

Avtalet gäller tills vidare med uppsägning till sista dagen nästkommande månad.

Ändringar av villkor

Villkoren kan uppdateras.
Fortsatt nyttjande innebär acceptans.

Tvist

Svensk lag tillämpas.
Tvist avgörs i svensk domstol eller via Allmänna reklamationsnämnden där tillämpligt.

Slutlig bekräftelse

Genom accept bekräftar kunden att dessa villkor har tagits del av och godkänts.